Devoluciones y reembolsos

Devoluciones y reembolsos de productos digitales

Los productos de TOCELIA vendidos como descargas digitales no se devuelven físicamente.

Archivo defectuoso o acceso imposible

Si el archivo está dañado, el enlace no funciona o no puedes acceder al contenido adquirido, contacta con nosotros indicando el número de pedido. Primero intentaremos restablecer o sustituir el acceso al producto comprado.

Desistimiento

Los derechos del consumidor se respetarán conforme a la normativa aplicable. En los contenidos digitales suministrados sin soporte material, el derecho de desistimiento puede dejar de ser aplicable una vez iniciado el suministro únicamente cuando se hayan cumplido los requisitos legales correspondientes, incluido el consentimiento expreso previo del consumidor para iniciar la ejecución y el reconocimiento de la pérdida del derecho cuando proceda.

Solicitudes de reembolso

Cuando legalmente corresponda un reembolso o exista un error imputable a TOCELIA que no pueda solucionarse mediante la entrega correcta del contenido, la solicitud se tramitará utilizando el mismo medio de pago cuando sea posible.

Para solicitar asistencia, utiliza la página de Contacto e incluye el número de pedido y el correo empleado al comprar.